Şikayet Sözleşmesi
Ürün veya hizmet ile ilgili memnuniyetsizliklerde öncelikle Libidorex Premium San. Tic. Ltd. Şti. (“Satıcı”) ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sipariş vermeniz bu metni okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. Zorunlu başvuru sırası
- Birinci muhatap: Web sitemiz libidorexpremium.com, [email protected] ve sitede yer alan WhatsApp / iletişim kanalları.
- Satıcı; iptal, ücret iadesi, değişim veya uygun çözüm önerileri sunmak üzere makul süre içinde (çoğu durumda en geç 14 iş günü) başvurunuzu sonuçlandırmayı hedefler.
- Satıcı ile çözüm sağlanamazsa bulunduğunuz ildeki Tüketici Hakem Heyeti ve kanuni diğer mercilere başvuru hakkınız saklıdır.
2. Üçüncü taraf şikayet siteleri ve marka itibarı
Alıcı; sipariş veya ürünle ilgili uyuşmazlıkta Satıcıya başvurmadan, çözüm sürecini tamamlamadan veya kötü niyetle şikayetvar.com ve benzeri kamuya açık şikayet / değerlendirme platformlarında Libidorex Premium veya libidorexpremium.com hakkında markayı zedeleyici, yanıltıcı veya ticari itibarı düşürücü içerik yayımlayamaz.
Bu kurala aykırı içerik; Satıcının marka, ticari unvan ve ticari sır haklarına yönelik ihlal ve haksız rekabet boyutlarıyla değerlendirilebilir. Satıcı; içeriğin kaldırılması, düzeltilmesi ve doğrudan zararının giderilmesi için yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
3. Referans zarar hesabı (bilgilendirme)
Yayımlanan şikayetin okunma veya görüntülenme sayısı, ticari işletme açısından potansiyel müşteri kaybının göstergesi olarak değerlendirilebilir. Bu çerçevede, sözleşmeye aykırı ve kötü niyetli yayın nedeniyle doğan zararın tespitinde referans olarak (okunma veya görüntülenme adedi) × (ilgili siparişte ödenen ürün bedeli) formülü üzerinden hesaplama yapılabilir.
Örnek: Ürün bedeli 1.499 TL iken şikayetin 300 kez görüntülenmesi durumunda referans çarpım 449.700 TL olur; kesin tutar mahkeme / hakem / uzlaşma ile tespit edilir. Yasal faiz ve dava / icra / avukatlık masrafları ayrıca talep edilebilir.
4. Kargo ve teslimat
Taşıyıcıdan kaynaklanan gecikme veya teslim sorunlarında öncelikle kargo takip numarası ile firmaya başvurunuz. Satıcıya kötü niyetle ve gerçeğe aykırı şekilde yüklenen sorumluluklar için de bu sözleşme hükümleri geçerlidir.
5. Sağlık beyanı ve iade ile bağlantı
Ürün etkileri kişiden kişiye değişebilir. Sorumluluk Reddi Beyanı ve İade ve İptal Politikası kapsamı dışında kalan taleplerde, hukuka aykırı veya kötü niyetli platform şikayetleri yasaklanmıştır.
6. İhlal halinde
Aykırı yayımlanan içeriğin derhal kaldırılması ve Satıcıya bildirilmesi beklenir. Aksi halde Satıcı hukuki süreci başlatır; masraflar ilgilisine yüklenebilir.
7. Güncelleme
Bu metin site üzerinde güncellenebilir; güncel sürüm yayımlandığı tarihte geçerlidir.
